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企业一卡通消费类常见问题
2013-5-24    来源:    作者:admin  阅读:
 

1ZK830帐不平,怎么办,为什么会出现账不平。

   一般是由于升级数据库之后又用回原来的版本0331,导致帐不平的人员很多,很多是因为补卡是没采集数据

2、刷卡显示合法性失败

   把所有要设置都重新设置下,密钥也要从软件里面重新下发到机器上,卡片还要在卡证中心里面奖励设置。

3、修改ip,报e-03ZK829

   在设备管理里修改,下发下密钥。

4、报错e-19ZK829

   初始化设备即可。

5830消费机无法消费(ZK830

   如果用提交卡证0910设成传统规范导致不能消费,更换回0910M1规范发卡即可。

7、跨一个交换机可以通讯,跨两个就不行,tplinkZK829

   修改消费机mac地址,前6位与电脑一致,后6位修改下。

8、报错,不在消费时段(ZK819

   设置下餐别时段,重新从软件里面下发到消费机上。

9、是否能实现月度清零

   可以,用补贴独立账户,选择上次补贴余额清零即可。

10、消费报错e-20

   餐次有问题,重新对设备下发下餐次时间即可。

11、采集备份失败

一般是设备通讯没通,让设备ping通再采集备份即可。

12、卡没退卡就还原,之后不能发卡

    只有退卡之后的卡才能在这个系统再次使用,没退卡就还原的卡是不能用的。

13、用户在线

    进入软件登录界面,双击左上角空白处,跳出一串数字,所有数字相加得和的个位数,填入,点OK即可。

14、系统提示电脑时间不正确

    进入软件安装目录下,打开SYS文件将LASTOPtime=的时间改成现在的提前时间即可。

15、区间汇总表的充值金额和充值明细表的总和不一样

    充值明细表把离职人员算选上就和区间汇总表一致。

16、挂失,解挂后不能刷,客户修改名单

    在设备管理里面名单分配里删掉白名单,黑名单更改为现有黑名单即可。

17、下发白名单后还是提示非法卡

    一般是名单被修改了,删掉白名单,黑名单更改为现有黑名单,下发下即可。

18、人员变离职状态。门禁部分卡不能开门

    修改下离职日期,已离职的点左下角离可隐藏。

19、部分人消费记录跑到无主消费里

    卡在有效期内,卡未挂失,出现的记录集中在一台设备,一个时间点。可能是由于使用中出现的特殊情况,在调试工具里关联下即可。

20、消费记录有重复,个别人有消费没记录

    SQL语句删除重复记录。查个别人帐是平的,少的几笔记录应该还在消费机上,重新采集记录。

21、灰记录很多怎么处理

    在消费管理里面有个记录确认,根据上下逻辑关系,如果逻辑上正确就点确认,如果逻辑上不连贯就需要删除。

22、挂失无法解挂

    如果挂失之后补卡了,找到原来的卡要解挂,这种情况就无法解挂。

23、批量下发充值

表格要用csv格式,才能导入。

24、开卡提示卡号已被占用

    查下卡号是否在系统中存在,存在就改个卡号,如果是序列号存在,则卡不能再用。

25、部分补过的卡不能充值刷卡

    之前软件有换过,新旧卡占用扇区不一样,但是都能用,部分补卡不能用,先退卡再重新补卡,或者开卡之后即可。(与当地的规范有关系)

26、旧卡挂失,已补过卡,旧卡能不能用

    如果已经执行补过卡的卡,之前的旧卡就不能再用了。

27、开机报e-24

    开机卡模式设置成否(在设备管理,消费里面设置成否)。

28、退卡提示对象不匹配

    卡对应的人没问题,卡被强制旧卡清空。这种卡已经不能在这个系统里用了,把这个人无卡注销,再给一张新卡开卡即可。

29、如果使用的是2.4G手机卡,电信翼机通平台,现在有两员工换成辫子卡,下发到考勤机上后,刷卡也是提示非法卡

    电信的发卡器,发的卡是正序,考勤读的是反序,设置考勤机读正序,要用zktest工具,读取考勤机的编码是0还是1,将其改成相反数字,再点下发高级设置即可。

30、退卡后把旧卡发给其他人,这个人领补贴报E-28

   确实有这种情况,需要把卡强制清空在发给新人才不会出问题。

31225331,分组餐别汇总和分组消费汇总

    客户自己在19号中午把消费机所属业务修改为考勤,导致这部分记录在消费机表里查不到,需要用SQL语句修改回去。

32、卡无法注销

    在使用的卡被初始化,导致无法使用,2.4G的手机卡,客户手机卡还在其他地方用,无法换卡。新建相同的库,发相同的卡,在到这个库去退卡重新发。

33、用户,58号挂失补卡回来到目前消费了55元,但是用户再没有充过值,可最后当前的余额为114.5

   补卡没采集数据,导致卡金额多起来。补一条充值记录即可。

34、消费报错e-12

   消费达上限,修改奖励兑现。

35、在企业一卡通里面如何设置门禁的密码

    在门禁管理里面的用户配置里就可以设置密码。

36、在使用过程中有做过数据库还原,导致数据不衔接,两个人消费记录统计到一个人去,赵辉换卡记录没了

这两个人都给他换卡,通过流水号把两个人的记录分开。